VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
- ÚVODNÍ USTANOVENÍ A DEFINICE
- My. Zájmena s velkými
písmeny „My“, „Nás“ a „Naše“ označují společnost Hlídačky.cz s.r.o.,
se sídlem na adrese Americká 362/11, Vinohrady, 120 00 Praha 2, IČO: 01756117, zapsanou v
obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 211327. Osoby tvořící s Námi podnikatelské seskupení, jako je
společnost Hlídačky.cz Care Services s.r.o. nebo jiné vlivné nebo
ovlivněné, ovládající nebo ovládané osoby nebo osoby
jednající ve shodě nebo tvořící s Námi koncern pak
nazýváme „Přidružené osoby“.
- Podmínky. Přečtěte si
prosím pečlivě tyto všeobecné obchodní podmínky a zásady
ochrany osobních údajů dostupné na https://www.hlidacky.sk/top/privacy_policy (společně
dále také „Podmínky“),
jakož také ostatní dokumenty, na které se zde odkazujeme, například
webové stránky popisující funkce, systémové požadavky nebo pokyny
pro užívání.
- Zákaz agentur. Je zakázáno registrovat se a používat Platformu jako agentura podnikající v poskytování služeb
nabízených na Platformě (například hlídání
dětí/úklidu/mazlíčcích/péčí o seniory), zejména
za účelem nabízení svých služeb, hledání
hlídačky pro své klienty nebo jejího upisování do svých
databází. Tyto účty budou bez náhrady
blokovány.
- NAŠE PLATFORMA
- Platforma. Na adrese www.hlidacky.sk provozujeme platformu, na
které mohou uživatelé nabízet své služby (například
hlídání dětí, péče o seniory, úklid domácnosti nebo
opatrování mazlíčků), tak aby je mohli ostatní uživatelé
vyhledávat, srovnávat a rezervovat (dále také „Platforma“).
- Smluvní vztahy. Když si rezervujete
jakoukoliv uživatelskou službu, uzavíráte smlouvu o jejím poskytnutí
přímo s tímto uživatelem (například hlídačka
dětí, uživatel nabízející úklid, opatrování
mazlíčků či pečovatel o seniory). To platí i v opačném
případě když službu poskytujete uživateli, který si Vás
našel na Platformě. My nejsme smluvní stranou v rámci smlouvy mezi vámi a
uživatelem. Nejsme zaměstnavatelem a agenturou práce. Za správnou identifikaci
vzniklého právního vztahu mezi uživateli a za splnění všech
povinností, které právní předpisy s takovým vztahem spojují, jsou
odpovědní výhradně sami dotčení uživatelé. My
řádné plnění právních povinnosti uživatelů nijak
nekontrolujeme ani nehlídáme.
- Povaha Našich služeb. Naše
služby spočívají v tom, že poskytujeme prostor pro komunikaci
s ostatními uživateli. A když si služby uživatelů rezervujete, tak
předáme druhému uživateli údaje o rezervaci. My ani naše Platforma ale
nepropagujeme žádné uživatele ani jejich služby. Poskytujeme a neseme
odpovědnost pouze za Platformu, nikoli za samotnou službu, kterou si můžete
prostřednictvím Platformy rezervovat.
- Doporučení. Stupně ověření uvedené na Platformě
nezaručují spolehlivost či důvěryhodnost hlídačky a v
žádném případě neznamenají, že byste neměli být
obezřetní a sami prověřit totožnost, bezúhonnost a reference
hlídačky. Doporučujeme vždy dodržovat základní zásady,
které jsou zveřejněny na https://www.hlidacky.sk/prve-opatrovanie-na-co-si-dat-pozor a https://www.hlidacky.sk/centrum-pomoci/pohovor-s-hlidackou. Stupně
ověření poskytují informaci o tom, jakým procesem konkrétní
hlídačka prošla a jakým způsobem jsme ověřili údaje,
které o sobě uvádí v profilu. Používáme tyto metody
ověření https://www.hlidacky.sk/centrum-pomoci/stupne-overenia.
- Odpovědnost. Výhradní
odpovědnost za uživatelské služby nese uživatel, který je
nabízí. To znamená, že veškeré případné nedostatky,
„reklamace“ a jiné nároky, které vám ve spojení s
uživatelskými službami mohou vznikat, se uplatňují výhradně u
jednotlivých uživatelů, kteří tyto služby poskytují. Je na Vás, abyste si ověřili, zda jsou služby poskytnuté jiným
uživatelem v odpovídající kvalitě a zda jsou uživatelé
vhodnými a důvěryhodnými osobami pro poskytování služeb. Uživatelský profil může napomoci ke zvýšení
důvěryhodnosti, není však vyčerpávajícím zdrojem
zaručených informací o uživatelích. Neneseme
odpovědnost za vady uživatelských služeb, neplacení ani za následky
protiprávního jednání uživatelů.
- PŘÍSTUP K PLATFORMĚ
- Uživatelský účet. Abyste
mohli užívat všechny funkce Platformy, musíte být plnoletí a
vytvořit si uživatelský účet. Při vytváření
účtu musíte uvést správně a pravdivě všechny
vyžadované údaje, na jejich správnost a pravdivost se totiž budeme
spoléhat. Pokud dojde k jejich změně, aktualizujte je prosím bez
zbytečného odkladu. Nezapomeňte také na to, abyste přístupové
údaje k uživatelskému účtu uchovávali v tajnosti a chránili
před zneužitím ze strany třetích osob. Pokud byste nabyli podezření,
že přístupové údaje k Vašemu uživatelskému
účtu byly odcizeny nebo zneužity, okamžitě zakročte a
přístupové údaje změňte.
- Výhrada práv.
K užívání Platformy od Nás získáváte
nevýhradní oprávnění, které je omezeno výhradně pro
vaše interní použití v souladu s Podmínkami. Neudělujeme vám
žádnou licenci ani jiné právo duševního vlastnictví
k software ani jiným dílům, které jsou součástí Platformy.
Veškerá práva k takovému software náleží a zůstanou
náležet pouze Nám. Použití aplikací či jakéhokoliv
jiného softwaru třetí strany (např. GoPay) se řídí
licenční smlouvou, resp. obchodními podmínkami této třetí strany.
Nezískáváte žádná práva ani licence, kromě těch,
které jsou výslovně uvedeny v tomto odstavci. Okamžikem vytvoření
jakýchkoliv dat souvisejících s vaším užíváním
Platformy, včetně statistických a výkonnostních informací
souvisejících s provozem Platformy, Nám postupujete veškerá práva
vztahující se k takovým datům.
- Dostupnost. Dostupnost a správné
fungování Platformy závisí na více faktorech, z nichž
některé nedokážeme ovlivnit. Proto jsme se dohodli, že Platforma může
být nedostupná a přístup k jejímu užívání
může ztížen aniž by to bylo považováno za závadu nebo jiné
vadné plnění na Naší straně. Neneseme odpovědnost za výpadky
Platformy, její zhoršenou dostupnost ani za ztrátu nebo poškození
vašich dat.
- Změny. Vyhrazujeme si právo
provádět změny Platformy, digitálního obsahu a služeb
digitálního obsahu, které považujeme za nezbytné nebo užitečné
pro zvýšení její kvality, efektivity či výkonu nebo pro
dosažení souladu s platnými právními předpisy.
- Znepřístupnění. Nad
rámec případů popsaných v těchto podmínkách Vám
můžeme přístup k Platformě zrušit nebo pozastavit bez další
odpovědnosti, pokud:
- obdržíme příkaz soudu nebo orgánu
veřejné moci, který Nám ukládá tak učinit,
- porušujete tyto podmínky, užíváte Platformu k účelu, který nepovolujeme, nebo se
podílíte na podvodných nebo protiprávních činnostech,
- nezplatíte dohodnutou cenu. Vyhrazujeme si právo
okamžitě a bez předchozího upozornění pozastavit přístup
k Platformě a/nebo digitální službě v případě, že
obdržíme oznámení o chargebacku (jak je definován níže).
Kontaktování vaší banky nebo poskytovatele kreditní/debetní karty a
odmítnutí, zrušení nebo napadení stržení jakékoli
částky splatné v souvislosti s vaším užíváním
Platformy a/nebo digitální služby ("Chargeback") bude považováno za
porušení vašich platebních povinností. Vyhrazujeme si rovněž
právo zpochybnit jakýkoli přijatý Chargeback. Můžeme podniknout
přiměřené kroky k omezení vašeho budoucího přístupu k
Platformě, pokud se domníváme, že jste o Chargeback požádali se zlým
úmyslem.
- UŽIVATELSKÝ OBSAH
- Uživatelský obsah. Na Platformu
můžete nahrávat nabídky a poptávky služeb, fotky, texty a jiné
informace, které představují váš uživatelský obsah. Za
uživatelský obsah odpovídáte vy. Nahráním uživatelského
obsahu na Platformu prohlašujete, že jste oprávněni takto učinit, že
Nám můžete poskytnout licence dle následujících odstavců a že
nahráním, zveřejněním ani následným užitím obsahu
nedojde k porušení práv třetích osob ani právních
předpisů.
- Naše role.
K uživatelskému obsahu přistupujeme pasivně a neutrálně. To
znamená, že ho obecně nemonitorujeme ani aktivně nevyhledáváme
skutečnosti nebo okolnosti, které by nasvědčovaly jeho protiprávnosti.
Z vlastního podnětu můžeme provést
dobrovolná vyšetřování či přijmout jiná opatření,
jejichž cílem je odhalit, určit a odstranit nezákonný obsah či
k němu znemožnit přístup. Můžeme také přijmout nezbytná
opatření k zajištění souladu s požadavky právních
předpisů nebo příkazy správních orgánů. Za protiprávnost, přesnost ani pravdivost uživatelského obsahu ale neneseme
odpovědnost.
- Zásady pro obsah. Nesmíte do
Platformy nahrávat nebo jejím prostřednictvím jinak šířit obsah,
který je protiprávní, porušuje práva třetích stran, nebo je
v rozporu s Podmínkami. Zejména nesmíte:
- šířit obsah, který by mohl být
považován za nevyžádanou, nevhodnou nebo obtěžující reklamu,
zejména nebudete nabízet produkty nebo služby, které nesouvisejí
s účelem Platformy,
- šířit obsah porušující
práva duševního vlastnictví, osobnostní práva,
nerespektující důstojnost nebo navozující pocit nebezpečí
(například vyjadřování, které někoho ohrožuje, může ho
zastrašit, vyloučit nebo umlčet), nebo
- v rámci inzerce zveřejňovat svoji přesnou adresu
bydliště, datum narození nebo jiný osobní údaj, s výjimkou
kontaktních údajů jako je telefonní číslo a e-mailová adresa,
které můžete uvádět výlučně na místě na to
určeném.
- Oznámení.
Přijímáme veškerá oznámení obsahující informace o
výskytu obsahu v rámci Platformy, který považujete za
nezákonný. Oznámení Nám můžete zaslat
na e-mailovou adresu info@hlidacky.sk. Oznámení musí obsahovat alespoň tyto informace:
- dostatečně podložené vysvětlení
důvodů, proč tvrdíte, že dotčený obsah je nezákonný,
- jednoznačný údaj o přesném
elektronickém umístění obsahu, například přesnou adresu URL,
a v případě potřeby dodatečné informace
umožňující identifikovat nezákonný obsah v závislosti na jeho
typu
- jméno nebo název osoby podávajících
oznámení a její e-mailová adresu, to neplatí, pokud oznamujete obsah, o
kterém máte za to, že představuje trestný čin uvedený
v článcích 3 až 7 směrnice 2011/93/EU
- prohlášení potvrzující, že se
osoba nebo podávající oznámení se v dobré víře
domnívá, že informace a tvrzení obsažené
v oznámení jsou přesné a úplné.
- Mechanismus oznamování a
přijímání opatření. Pokud oznámení
obsahuje elektronické kontaktní informace osoby podávající
oznámení, zašleme jí bez zbytečného odkladu potvrzení o
obdržení oznámení. Bez zbytečného odkladu ji též
uvědomíme o svém rozhodnutí s ohledem na informace, jichž se
oznámení týká, a poskytneme jí informace o dostupných možnostech
nápravy v souvislosti s tímto rozhodnutím. Pokud se dozvíme o
protiprávní činnosti, nezákonném obsahu nebo obsahu neslučitelném
s Podmínkami, můžeme přijmout opatření k jeho odstranění
nebo ke znemožnění přístupu k němu. Případně můžeme
uživateli uložit omezení spočívající
v přiřazení horší pozice obsahu ve vyhledávání,
pozastavení, ukončení nebo jiném omezení peněžních plateb,
pozastavení nebo ukončení poskytování služby takovému
uživateli nebo pozastavení nebo zrušení uživatelského účtu.
V takovém případě poskytneme všem
dotčeným uživatelům jasné a konkrétní
odůvodnění takového omezení. Pokud ale obsah
vyhodnotíme jako souladný právní předpisy a Podmínkami, můžeme
také rozhodnout, že proti obsahu nezakročíme.
- Licence. Uživatelský obsah
může být chráněn autorským právem nebo jinými právy
duševního vlastnictví. Tato práva zůstávají vám a My
vám je žádným způsobem nebereme. Nahráním uživatelského
obsahu na Platformu Nám a Přidruženým osobám poskytujete bezplatnou,
nevýhradní, územně a množstevně neomezenou licenci k jeho
užívání, a to na dobu trvání majetkových práv.
Uživatelský obsah můžeme užívat ke svých marketingových,
propagačních a jiných materiálech, zejména jej sdílet na
sociálních sítích.
- TRANSPARENTNOST
- Doporučovací systémy.
Hlavní parametry používané v Našich doporučovacích systémech
a případné možnosti tyto parametry měnit či ovlivňovat, popisujeme zde.
- Omezení služeb. Pokud se rozhodneme
omezit nebo pozastavit poskytování služeb podnikatelskému uživateli, poskytneme
mu nejpozději v okamžiku, kdy omezení nebo pozastavení nabude účinnosti,
odůvodnění tohoto rozhodnutí. V případě ukončení
poskytování všech služeb poskytneme podnikatelskému uživateli toto
odůvodnění nejméně 30 dní před nabytím jeho
účinnosti. To neplatí, pokud se na Nás vztahuje právní nebo
regulační povinnost vyžadující, abychom ukončil poskytování
služeb způsobem, který Nám tuto lhůtu pro oznámení
neumožňuje dodržet, pokud tak činíme z naléhavého důvodu
právních předpisů, nebo můžeme prokázat, že dotčený
podnikatel opakovaně porušil Podmínky.
- Rozdílné zacházení.
My, Přidružené osoby a Námi ovládaní podnikatelští
uživatelé mohou mít přístup k osobním či
jiným údajům, jež podnikatelští uživatelé nebo
spotřebitelé poskytují pro účely používání Platformy.
Jejich služby mohou mít zvýhodněné pořadí v doporučovacím systému nebo jiné
nastavení, které uplatňujeme a které má vliv na přístup
spotřebitelů ke službám nabízeným prostřednictvím Platformy
jinými podnikatelskými uživateli. Tyto osoby mohou užívat Naše
premiové služby se zvýhodněnými cenovými podmínkami nebo
bezplatně.
- Změny podmínek.
Podnikatelským uživatelům oznámíme jakékoli navrhované změny
Podmínek na trvalém nosiči alespoň 15 dní předem. To neplatí, pokud
musíme Podmínky změnit na základě právní nebo regulační
povinnosti takovým způsobem, který nám neumožňuje dodržet lhůtu
pro oznámení, nebo pokud tak výjimečně činíme s cílem
čelit neočekávanému a bezprostředně hrozícímu
nebezpečí spojenému s ochranou online zprostředkovatelských služeb,
spotřebitelů či podnikatelských uživatelů před podvodem, malwarem, spamem,
porušením zabezpečení údajů nebo jinými kybernetickými
riziky. Dotčený podnikatel může vypovědět smlouvu písemným
oznámením zaslaným na info@hlidacky.sk před datem účinnosti změny.
Výpověď nabude účinnosti do 15 dnů od obdržení
oznámení.
- Ukončení smluvního vztahu.
Podnikatelští uživatelé mohou způsobem dle předchozího odstavce
vypovědět smluvní vztah s Námi i kdykoli v průběhu jeho
trvání.
- PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ
- Omezení užívání. Je zakázáno užívat Platformu způsobem nebo v rozsahu,
jakém vám to Podmínky výslovně neumožňují. Zejména
nesmíte:
- provádět falešné rezervace (tedy rezervace na
cizí jméno nebo rezervace, u kterých nemáte v úmyslu rezervované
služby využít),
- být neaktivní - takové uživatelské
účty mažeme. Zakládáme si totiž na tom, že Naši
uživatelé musí odpovídat na zprávy, plnit ověření,
pravidelně aktualizovat svůj profil a udržovat ho v dobré kvalitě,
- provádět nepřiměřené
množství hledání nebo jakoukoliv jinou činnost, která představuje
zvýšenou zátěž pro Platformu, může ji poškodit, blokovat nebo
narušovat (např. skriptováním),
- používat služby nebo software ke
zjišťování cen nebo jiných informací, monitorovat, kopírovat,
scrapovat/crawlovat, stahovat, reprodukovat nebo jinak používat jakoukoliv součást
Platformy (včetně databází v nich obsažených) či informací z
ní získaných za komerčními účely, za účelem
vložení těchto údajů do jakékoli jiné databáze,
- obcházet nebo porušovat bezpečnostní
opatření Platformy nebo Platformu používat jinak než jako
oprávněný uživatel s použitím svých vlastních platných
přístupových údajů,
- podnikat na Platformu útok, zejména do ní
vkládat malware (počítačové viry, trojské koně, ransomware aj.)
či jiný škodlivý kód (software nebo jiná technologie, jejímž
účelem nebo účinkem je umožnit neoprávněný přístup k
počítači, softwaru, nebo síti nebo je narušit či jinak poškodit nebo
zabránit jinému uživateli v přístupu k Platformě nebo v jejím
užívání), měnit, blokovat nebo obcházet jakýkoliv proces
zabudovaný v Platformě,
- zveřejnit jakékoliv nepravdivé informace o
Platformě, jakož také pravdivé informace, které jsou vzhledem k okolnostem
zveřejnění zavádějící,
- způsobovat jakékoliv jiné nepříjemnosti
nebo škody uživatelům nebo se k nim chovat se k nim nepatřičným
způsobem,
- užívat Platformu pro účely
konkurenční analýzy služeb, vývoje, poskytování nebo
používání konkurenční služby nebo produktu nebo pro jakýkoli
jiný účel, který je vůči Nám nebo Přidruženým
osobám konkurenční,
- jinak užívat Platformu způsobem nebo za
účelem, který porušuje práva duševního vlastnictví,
jiná práva třetích stran nebo právní předpisy.
- Vaše odpovědnost. Nesete
výhradní odpovědnost za:
- legálnost zpracování dat, které od
vás obdržíme prostřednictvím Platformy. Zejména odpovídáte
za to, že jste oprávněni Nám předat vaše data a že jejich
užíváním a zpracováním z Naší strany nedojde k
porušení práv třetích osob, zejména práv duševního
vlastnictví nebo práv na ochranu soukromí nebo povinností stanovených
právními předpisy ani právních předpisů. Jste povinni informovat
osoby, jejichž osobní a jiné údaje Nám předáte, o takovém
předání údajů Nám jakožto zpracovateli, případně
získat souhlas s takovým předáním osobních údajů, pokud je
to nezbytné,
- vaše přístupové údaje, zejména
za jejich používání a ochranu před neoprávněným
použitím,
- vaše systémy, zejména počítače,
software a síť, ať už jsou provozovány vámi nebo prostřednictvím
služeb třetích stran, a za to, že splňují požadavky uvedené
v dokumentaci Platformy,
- veškerý přístup k Platformě a
jejímu užívání prostřednictvím vašich systémů
nebo přístupových údajů, včetně všech výsledků
získaných z takového přístupu nebo používání a
všech závěrů, rozhodnutí a činností na jejich
základě.
- NAŠE DIGITÁLNÍ SLUŽBY
- Digitální služby. Na Platformě si můžete zakoupit digitální služby. Ty
mohou spočívat například v předplatném spojeným se
zpřístupněním rozšířených funkcí Platformy,
topování inzerátů, zakoupení kurzů nebo dárkových
poukazů. Informace o přesném rozsahu digitálních služeb jsou uvedeny
přímo v Platformě. Takové informace jsou ale pouze informativního
charakteru, neznamenají tedy, že bychom vám jejich uváděním učinili
nabídku jejich poskytování a nejsme povinni vám digitální služby
poskytovat.
- Objednávka. Pokud je tato možnost
v Platformě dostupná, můžete si digitální služby objednat
vyplněním a odesláním příslušného formuláře
v Platformě. V průběhu tvorby návrhu objednávky můžete až
do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly
prostřednictvím stisku příslušného tlačítka objednávku
vytvoříte a všechny vyplněné informace budou odeslány přímo
Nám. Objednávku vám v co nejkratší době poté, kdy Nám
bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na vaši e-mailovou adresu.
Součástí potvrzení bude shrnutí objednávky a tyto Podmínky.
Potvrzením objednávky z naší strany dochází
k uzavření smlouvy o poskytování digitální služby mezi
Námi a vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni
objednávky tvoří nedílnou součást této smlouvy. Možnost
objednání digitálních služeb můžeme kdykoliv vypnout a
digitální služby tak přestat nabízet, nemusíte se ale bát, v
takovém případě vám již zakoupené předplatné
nezrušíme, doběhne podle stávajících podmínek.
- Objednávka zavazující
k platbě. Objednání digitálních služeb
vás zavazuje k platbě ceny. To znamená, že objednáním
digitálních služeb souhlasíte s tím, že cenu za
digitální služby zaplatíte. Platby za digitální služby
přijímáme prostřednictvím platební brány nebo převodem. Berte
prosím na vědomí, že provádění plateb prostřednictvím
platební brány podléhá samostatným podmínkám jejího
poskytovatele.
- Cena. Digitální služby
vám zpřístupníme po zaplacení ceny, aktuální ceník
digitálních služeb najdete přímo v Platformě. Individuálně se
ale můžeme dohodnout, že Vám poskytneme digitální služby zdarma, za
nižší ceny nebo na základě voucheru. Ceny jsou uvedeny včetně DPH,
kterou vám účtujeme v souladu s právními předpisy a vy se ji
zavazujete zaplatit. Faktury Vám budeme zasílat elektronicky na vaši e-mailovou adresu.
Ceny můžeme průběžně měnit. Nové ceny budou uvedeny přímo
v Platformě a uplatní se s okamžitým účinkem, nové ceny
předplatného se však uplatní nejdříve pro další
předplatné období.
- Zahájení předplatného.
Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů
od dne jejího uzavření. Lhůta k odstoupení se považuje za zachovanou,
pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od smlouvy
odstupujete. Zaplacením ceny za poskytování digitálních služeb
Nás ale výslovně žádáte o to, abychom vám digitální
služby zpřístupnili ještě před uplynutím lhůty pro
odstoupení od poskytování digitálních služeb, ihned po potvrzení
vaší objednávky. Berete na vědomí, že v takovém
případě nebudete mít právo na odstoupení od smlouvy, pokud již
digitální služby byla v plném rozsahu poskytnuta, resp.
v případě jejího poskytnutí v částečném rozsahu
nemáte právo na vrácení poměrné části sjednané ceny
za digitální služby poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy.
Objednávku vám potvrdíme zasláním e-mailu Vaši adresu zpravidla
okamžikem zaplacení ceny. Digitální služby Vám budeme poskytovat po dobu
předplatného období, které pokud se nedohodneme jinak, činí 1
měsíc od zahájení jejich poskytování.
- Prodlení se zpřístupněním. Pokud jsme v prodlení se zpřístupněním digitální
služby, můžete od smlouvy odstoupit, nesplníme-li svou povinnost bez
zbytečného odkladu poté, co Nás vyzvete k plnění, nebo
v dodatečné dohodnuté lhůtě, resp. bez dodatečné lhůty, pokud
je z Našeho prohlášení či okolností zřejmé, že
digitální služby neposkytneme, nebo pokud současně z našeho
ujednání nebo okolností vyplývá, že plnění
v určeném čase je nezbytné.
- Automatická obnova. Souhlasíte s
tím, že vám bude poskytovatel platební metody odečítat částku
za příslušné předplatné prostřednictvím vámi
zaregistrované platební metody vždy první den předplatného období.
Pokud bude registrována platební metoda neplatná z důvodu vypršení
platnosti platební karty nebo z jiného podobného důvodu a poskytovatel platební
metody nebude schopen částku za další předplatné období
odečíst, nebudete mít k digitálním službám přístup
do té doby, než platební metodu aktualizujete tak, aby bylo možné platbu
provést. Pokud to bude možné, budeme vás v takovém případě
informovat. Pokud si platební metodu do 5 dnů od neúspěšného
provedení platby neaktualizujete, můžeme vaše předplatné zrušit. Vy
můžete předplatné zrušit v příslušné sekci Platformy
kdykoliv před koncem aktuálního předplatného období, v takovém
případě bude zrušeno k jeho poslednímu dni.
- Nevyužití služby. Povinnost
platit cenu není vázána na faktické užívání služby
z vaší strany. V případě, že službu nevyužijete, nemá
tato skutečnost vliv na Naše právo na zaplacení ceny v plné výši.
To platí zejména pro kredity, jejichž platnost je časově omezena na dobu
předplatného období. Nejsme povinni zůstatek kreditů uživateli vrátit
(na to nemá vliv, že skončilo předplatné a uživatel nevyčerpal kredit v
plné výši), nevyčerpaný kreditní zůstatek na účtu
uživatele tak zaniká bez náhrady.
- Platba za služby uživatele. Platba za služby uživatele může proběhnout podle domluvy mezi
uživateli. V takovém případě do transakce nezasahujeme. Nabízíme ale
i možnost uskutečnit platbu prostřednictvím platební brány, kterou provozuje
společnost GOPAY s.r.o., IČO: 260 46 768. Dále můžete platit kreditním
zůstatkem Vašeho účtu, v takovém případě dojde ke
snížení vašeho zůstatku kreditů o cenu rezervovaných služeb.
Nebo můžete platit kombinací obou možností. Pokyny k platbě budou
zobrazeny v Platformě ihned po odeslání rezervace. Platbu přepošleme
uživateli do 5 pracovních dnů od jejího přijetí.
- Bonusový program.
V případě zájmu se můžete zapojit do bonusového programu a
získat tak bonus v podobě kreditů na čerpání služeb
uživatelů. Podmínky takového programu jsou dostupné na adrese https://www.hlidacky.sk/uzivatel/doporucenie.
- REKLAMACE DIGITÁLNÍCH SLUŽEB
- Spotřebitel.
Ustanovení tohoto článku se uplatní v případě, kdy
dochází k poskytování digitálního obsahu či služeb
digitálního obsahu uživateli, který je spotřebitelem, na základě
úplatných smluv či smluv dle § 2389g odst. 2 občanského
zákoníku. V ostatních případech a případech dle § 2389u
odst. 1 občanského zákoníku se tato ustanovení neuplatní. Pokud jste
podnikatel, je vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného
odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od uzavření
smlouvy
- Ujednané vlastnosti.
Odpovídáme za to, že digitální služba nemá vady. To znamená,
že:
- odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i
jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným
vlastnostem,
- je vhodná k účelu, pro který jej
požadujete a s nímž jsme souhlasili, a
- je poskytována s ujednaným
příslušenstvím, pokyny k použití a s uživatelskou podporou.
- Další vlastnosti. Dále
odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností digitální
služba:
- je vhodná k účelu, k němuž se služba
tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob,
právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného
odvětví, není-li technických norem,
- rozsahem, jakostí a dalšími
výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility,
přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem
služby téhož druhu, které může uživatel rozumně
očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení
učiněná Námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci,
zejména reklamou nebo označením, ledaže jsme si jej nebyli vědomi nebo že bylo
v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým
bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o uzavření smlouvy nemohlo mít
vliv,
- je poskytována s příslušenstvím a
pokyny k použití, které může uživatel rozumně očekávat,
a
- odpovídá zkušební verzi nebo
náhledu, které jsme zpřístupnili před uzavřením smlouvy.
Tento odstavec nepoužije v případě, že jsme vás
před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili, že se některá
vlastnost digitální služby liší a vy jste s tím při
uzavírání smlouvy výslovně souhlasili.
- Reklamace. Pokud má
digitální služba vadu, tedy pokud nebude splněna některá
z podmínek dle odst. 8.1 nebo 8.2, můžete Nám takovou vadu oznámit a
uplatnit práva z vadného plnění (tedy digitální službu
reklamovat). Můžete vytknout vadu, která se u digitální služby
projeví nebo vyskytne za trvání závazku, resp. v případě
jednorázového plnění do 2 let od zpřístupnění. Reklamaci
můžete uplatnit zasláním e-mailu či dopisu na Naši adresu. Pro reklamaci
můžete využít také vzorový formulář uváděný
níže. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným
právem z vadného plnění.
Příklad formuláře pro reklamaci:
Adresát:
|
Hlídačky.cz s.r.o., se sídlem na adrese Americká
362/11, Vinohrady, 120 00 Praha 2, IČO: 01756117, zapsanou v obchodním rejstříku u
Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 211327
|
Uplatnění reklamace
|
Datum uzavření smlouvy:
|
|
Jméno a příjmení:
|
|
Adresa:
|
|
E-mailová adresa:
|
|
Digitální služba, která je reklamována:
|
|
Popis vad digitální služby:
|
|
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace,
případně uvedení čísla bankovního účtu pro
poskytnutí slevy
|
|
Datum:
|
|
Podpis:
|
|
- Prokázání vady. Pokud se
vada projeví za trvání smlouvy, je na Nás, abychom prokázali, že
digitální služba byla poskytována bez vad. To neplatí pokud
prokážeme, že vadu způsobilo vaše nevyhovující technické
či programové vybavení nebo síťové připojení nezbytné
pro jejich řádné fungování („digitální
prostředí“), ačkoli jste byli na jeho potřebu upozorněni.
K ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího
digitálního prostředí, Nám poskytnete nezbytnou součinnost, kdy
v případě odmítnutí jejího poskytnutí nemusíme
prokazovat, že digitální služby byly poskytovány bez vad.
- Práva z vadného plnění. Pokud má digitální služba vadu, můžete požadovat
její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně
nákladné. My vadu odstraníme v přiměřené době po
jejím vytknutí tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže.
Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, je z
Našeho prohlášení nebo okolností zjevné, že vada nebude
odstraněna v přiměřené době nebo bez značných
obtíží pro vás, pokud se vada projeví i po odstranění nebo pokud je
vada podstatným porušením smlouvy, můžete požadovat
přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Přiměřená sleva se
určí jako rozdíl mezi hodnotou digitální služby digitálního
bez vady a vadné digitální služby, která vám byla poskytnuta. Pokud
má být digitální služba poskytovány po určitou dobu,
zohlední se doba, po kterou byla poskytována vadně. Sleva vám
náleží i v případě odstoupení od smlouvy.
Peněžité částky, které vám máme vydat z důvodu
vadného plnění, vrátíme na vlastní náklady bez
zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne uplatnění
práva z vadného plnění, a to způsobem, jakým byla uhrazena
odměna, ledaže výslovně svolíte jinak a nevzniknou vám tím
další náklady. Odstoupit od smlouvy nemůžete, pokud je vada
digitální služby nevýznamná. Má se za to, že vada není
nevýznamná. Pokud odstoupíte od smlouvy, můžeme vám zabránit
v dalším užívání digitální služby, a to
zejména jejím znepřístupněním, a vy se zdržíte se
užívání digitální služby, včetně jejího
poskytování třetí osobě. Pro odstoupení můžete
využít vzorový formulář uváděný níže.
Příklad formuláře pro odstoupení:
Adresát:
|
Hlídačky.cz s.r.o., se sídlem na adrese Americká
362/11, Vinohrady, 120 00 Praha 2, IČO: 01756117, zapsanou v obchodním rejstříku u
Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 211327
|
Tímto prohlašuji, že odstupuji od smlouvy:
|
Datum uzavření Smlouvy:
|
|
Jméno a příjmení:
|
|
Adresa:
|
|
E-mailová adresa:
|
|
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva
týká:
|
|
Způsob pro navrácení obdržených
finančních prostředků, případně uvedení čísla
bankovního účtu:
|
|
Datum:
|
|
Podpis:
|
|
- Potvrzení a vyřízení reklamace. O uplatnění reklamace vám vystavíme písemné
potvrzení, ve kterém uvádíme datum, kdy jste uplatnili reklamaci, co je obsahem
reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete, jaké jsou
vaše kontaktní údaje, na které vám poskytneme informace o
vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná,
náleží vám náhrada účelně vynaložených
nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat. Po vyřízení reklamace
vám také vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení
reklamace, případně písemně odůvodníme zamítnutí
reklamace.
- Aktualizace. Pokud nebude u
konkrétního digitálního obsahu či služby digitálního obsahu
ujednáno odlišně, tak výslovně souhlasíte s tím, že
jejich aktualizace neposkytujeme. Ale pokud jsou tyto aktualizace poskytovány, tak je musíte
provést v přiměřené době, jinak nemáte práva z vady
vzniklé v důsledku neprovedené aktualizace.
- Změny. Nejedná-li se o změnu
nezbytnou pro zachování digitálního obsahu bez vad, tak vám změnu
digitální služby oznámíme e-mailem zaslaným na vaši adresu.
Zhoršuje-li taková změna významně váš přístup k
digitální službě nebo jejímu užívání, upozorníme
vás v přiměřené době před jejím provedením na její
povahu, čas provedení a na právo vypovědět smlouvu do 30 dnů ode dne, kdy jste
byli o změně vyrozuměni nebo od okamžiku, kdy byla změněna, podle toho, co nastane
později. To neplatí, umožníme-li vám změnu odmítnout a ponechat si
digitální službu bez dodatečných nákladů v původní
podobě, aniž by to bylo na úkor jejího poskytování bez vad.
- ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
- Rozhodné právo a soudy. Smlouva a
veškeré právní vztahy z ní vyplývající nebo
s ní související se řídí výhradně právním
řádem České republiky s vyloučením kolizních norem. Spory
vzniklé ze smlouvy budou rozhodovány výhradně soudy České republiky
místně příslušnými podle Našeho sídla.
- ČOI. K mimosoudnímu
řešení spotřebitelských sporů je příslušná
Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00
Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na
adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při
řešení sporů mezi Námi a uživatelem, který je spotřebitelem, ze
smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
- ESC. Evropské spotřebitelské
centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha
2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského
parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013, o řešení spotřebitelských sporů
on-line.
- UJEDNÁNÍ POŽADOVANÁ PROVOZOVATELI
OBCHODU
- Platformu lze užívat prostřednictvím aplikace,
kterou si můžete stáhnout v online obchodu Google Play provozovaném
společností Google LLC a dále v online obchodu AppStore provozovaném
společností Apple Inc (společně dále také „Provozovatelé obchodu“). Podmínky se však
použijí pouze na vztah mezi vámi jako uživatelem a Námi, jako provozovatelem
Platformy. Naopak se nepoužijí na vztahy s Provozovateli obchodu. Za aplikaci jsme
odpovědní pouze My, Provozovatelé obchodů za aplikaci ani uživatelský obsah
neodpovídají. V případě rozporu mezi ustanovením Podmínek a
ustanovením podmínek Provozovatelů obchodů (například Apple Media Services
Terms and Conditions) od kterých se nelze odchýlit, se uplatní ustanovení
podmínek Provozovatelů obchodů.
- Pokud si aplikaci stáhnete z AppStore, můžete
používat pouze na zařízeních značky Apple, která vlastníte
nebo ovládáte. Přitom musíte dodržovat pravidla zakotvená v Apple Media
Services Terms and Conditions.
- Pokud se dohodneme na poskytování jakékoliv podpory
a údržby k aplikaci, budeme vám ji poskytovat pouze My. Souhlasíte s tím,
že Provozovatelé obchodů nemají povinnost poskytovat jakékoli služby podpory
a údržby ve vztahu k aplikaci. V rozsahu, v jakém jsme záruku
nevyloučili, ať už vyplývá ze zákona nebo z Podmínek, vám
záruku poskytujeme pouze My. Pokud dojde k porušení jakékoliv záruky,
můžete se obrátit na Provozovatele obchodu, který vám může cenu za
stažení Aplikace vrátit (pokud jste si ji stáhli úplatně).
Provozovatelé obchodů ale nemají povinnost vypořádat žádné
vaše záruční nároky ani jiné nároky, újmu,
odpovědnost, škodu, náklady nebo jiné výdaje související
s nedodržením záruky, za toto všechno jsme odpovědní
výhradně My. Pouze My, a ne Provozovatelé obchodů, odpovídáme za
vypořádání vašich nároků souvisejících
s Aplikací a/nebo jejím užíváním, zejména
vyplývajících z odpovědnosti za vady výrobku, škodu způsobenou
vadami nebo nesplnění právních předpisů, ať už se
týkají osobních údajů, spotřebitelských práv nebo
jiné podobné oblasti, včetně právního rámce HealthKit and
HomeKit.
- Pokud by došlo k tomu, že třetí strana bude
tvrdit, že aplikace nebo vaše užívání aplikace porušuje její
práva duševního vlastnictví, ponesete vy i My výhradní
odpovědnost za vyšetřování, obhajobu, vyřízení a
vypořádání takového nároku. Škodu a náklady, které
Nám takovým postupem vzniknou, Nám na Naši výzvu nahradíte.
- Prohlašujete, že se nenacházíte v zemi, na
kterou se vztahuje embargo vlády USA, nebo která byla vládou USA označena jako
země „podporující terorismus“; ani že nejste uvedeni na
žádném seznamu „zakázaných nebo omezených stran“
vedeném vládou USA.
- Při užívání aplikace musíte
dodržovat příslušné podmínky třetích stran
(například poskytovatele internetu). Provozovatelé obchodů a jejich dceřiné
společnosti jsou osoby oprávněné z Podmínek jako třetí strany a
mají právo vymáhat Podmínky vůči vám.
- ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
- Neplatnost, neúčinnost, zdánlivost či
nevymahatelnost jakékoliv části Podmínek nemá vliv na jejich
zbývající části. Vzájemně se zavazujeme nahradit jakoukoliv
neplatnou, neúčinnou, zdánlivou či nevymahatelnou část Podmínek
částí platnou, účinnou, nikoliv zdánlivou a vymahatelnou, se
stejným obchodním a právním významem do 14 dnů ode dne, kdy
obdrží žádost od druhé strany.
- Komunikovat spolu budeme zejména elektronicky
prostřednictvím e-mailů kontaktních osob. Vyžaduje-li jakákoliv
zpráva nebo jednání písemnou formu, postačuje e-mail s prostým
elektronickým podpisem.
- Nikdo z nás nesmí jednostranně
započíst jakoukoliv svou pohledávku vzniklou na základě či v souvislosti se
smlouvou za druhou stranou oproti pohledávce druhé strany bez předchozího
písemného souhlasu druhé strany.
- Za případ vyšší moci považujeme
veškeré nepředvídatelné okolnosti, které nemůžeme
přiměřeným způsobem ovládat, zejména živelní pohromy,
embarga, stávky (včetně plánovaných stávek), válku, epidemie a
kybernetické útoky (například DDoS). Dojde-li k neplnění
závazku z důvodu vyšší moci, nezakládá to podstatné
porušení smlouvy.
- Smlouva představuje naši úplnou dohodu ve vztahu k
jejímu předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ujednání
ohledně předmětu smlouvy.
publikované 21. 11. 2023